Avaliação 180 graus: Melhores Métodos e Como Aplicar

Oferecer avaliação de desempenho regularmente a seus funcionários é uma obrigação para toda empresa.

É por isso que a avaliação 180 graus se tornou um dos métodos mais utilizados.

Cada organização e pessoa tem demandas diferentes. Portanto, a análise e avaliação do desempenho dos funcionários devem ser flexíveis.

Existem várias maneiras de conduzir uma entrevista de avaliação.

Neste artigo, iremos nos concentrar no uso da avaliação 180 graus, os melhores métodos e como aplicar de forma efetiva na sua empresa. Continue lendo!

O que é avaliação 180 graus

Uma avaliação 180 graus envolve um funcionário sendo avaliado por seu gerente, membros da equipe e, ocasionalmente, clientes. No entanto, este processo não inclui subordinados.

Geralmente, na avaliação 180 graus, o colaborador também responde a uma pesquisa de autoavaliação, classificando-se e fornecendo feedback sobre a percepção que possui em relação ao seu desempenho no trabalho, antes da reunião de avaliação com seu gestor.

Importância de realizar uma avaliação 180 graus

Para muitas empresas, uma avaliação 180 graus pode ser a forma mais produtiva e construtiva de avaliar o desempenho, pois oferece uma série de benefícios tanto para a organização como para os colaboradores.

Uma avaliação de desempenho tradicional que considera apenas o feedback do gestor fecha o diálogo entre o colaborador e o seu supervisor, e esta falta de comunicação aberta pode afetar seriamente o objetivo de realizar avaliações de desempenho.

Por outro lado, a abertura e a clareza que uma avaliação 180 graus oferece aumentam as chances de uma análise de desempenho muito mais eficaz.

Como as avaliações 180 graus podem beneficiar sua organização

A maioria das empresas e organizações possui algum tipo de sistema de avaliação de desempenho.

Muitas vezes, os responsáveis ​​pela sua administração mostram-se relutantes em alterar os seus padrões de avaliação, geralmente por crença de que nenhum sistema pode realmente ser útil.

No entanto, as avaliações 180 graus são diferentes da forma tradicional e podem ser extremamente benéficas para organizações de vários tamanhos, em todos os setores.

Muitos gerentes não são bons em fornecer feedback aos seus funcionários e isso pode levar a problemas abrangentes em sua organização.

A instituição de um sistema de avaliação que melhore o diálogo entre os colaboradores e seus gestores leva ao seguinte:

• melhor desempenho individual;
• moral elevado;
• maior motivação;
• maior retenção;
• melhor desempenho organizacional.

Especificamente, as avaliações 180 graus podem abordar questões comuns que muitas organizações enfrentam, abrindo de forma imediata e eficaz a comunicação entre os colaboradores e os seus gestores.

A atmosfera de comunicação aberta que uma avaliação 180 graus oferece torna-a excelente para a realização de uma análise de lacunas de desempenho, permitindo às organizações discutir claramente as áreas onde melhorias são necessárias.

Essa conversa permite que os gerentes criem mais facilmente uma solução para um funcionário com baixo desempenho, desde o fornecimento de treinamento adicional até novas contratações.

Além de abordar problemas de baixo desempenho, a comunicação aberta também serve para demonstrar aos melhores que eles são verdadeiramente valorizados.

Nas organizações que têm dificuldade em encontrar tempo para administrar avaliações de desempenho, um sistema de 180 graus oferece mais um benefício importante: a economia desse tempo.

Como os dados são coletados de apenas duas fontes – o funcionário e seu gestor direto – a coleta e compilação das informações relevantes é simples e ágil e ainda assim eficaz.

Vantagens da avaliação 180 graus

Os benefícios de instituir esse sistema não se estendem apenas à própria organização.

Seus funcionários também podem obter informações e orientações valiosas, potencialmente levando a colaboradores mais satisfeitos, comprometidos e engajados.

A comunicação aberta facilitada significa que os eles recebem um feedback mais objetivo, equilibrado e que fornece metas de desempenho claras.

Quer um funcionário tenha o melhor desempenho ou tenha áreas nas quais precisa trabalhar, essa clareza ajuda a garantir que tanto o gerente quanto o colaborador estejam na mesma página.

Além do mais, a configuração de avaliações 180 graus permite que os colaboradores discutam os problemas que têm enfrentado e também forneçam feedback sobre o desempenho do seu gestor.

Ambos os pontos fazem com que o funcionário se sinta valorizado e ouvido.

Uma avaliação 180 graus também apresenta a oportunidade perfeita para discutir as necessidades de treinamento e falar sobre planos de desenvolvimento.

Embora seja certamente do interesse de uma empresa ter funcionários atualizados sobre o mercado onde atuam e que se esforcem para melhorar seu valor para a empresa, também é benéfico para o funcionário ter seus próprios objetivos de desenvolvimento pessoal atendidos.

Em resumo, os benefícios da avaliação 180 graus podem ser:

Feedback específico e direcionado

Esse modelo de avaliação fornece feedback direcionado daqueles que vivenciam diretamente as decisões e ações das lideranças, oferecendo insights valiosos sobre a dinâmica da equipe e a influência do líder.

Pesquisa eficiente e rápida

Com menos avaliadores, as avaliações 180 graus são mais rápidas de administrar, tornando-as adequadas para análises de desempenho urgentes ou situações onde uma perspectiva mais ampla não é necessária.

Desenvolvimento focado

O feedback dos subordinados diretos ajuda os líderes a identificar áreas específicas para melhoria e a compreender melhor como seu estilo de liderança impacta a dinâmica da equipe.

Maior envolvimento

Envolver os membros da equipe no processo, promove um senso de propriedade e capacitação, aumentando o envolvimento e a confiança dentro da equipe.

Métricas de desempenho alinhadas

Avaliações 180 graus ajudam a alinhar as métricas de desempenho individuais dos funcionários com as metas organizacionais e da equipe, criando uma abordagem coerente para avaliar a eficácia da liderança.

Metas de avaliações de desempenho de 180 graus

A maioria das organizações tem cinco objetivos principais ao administrar avaliações de desempenho:

• permitir que os supervisores observem os seus funcionários mais de perto e melhorem a sua capacidade de treinar e fornecer orientação;
• para aumentar o moral dos funcionários, motivar e fornecer feedback crítico de desempenho;
• facilitar a coleta de dados importantes que forneçam respaldo para decisões de gestão, como aumentos de mérito, bônus, transferências, promoções, demissões;
• reforçar o desenvolvimento organizacional, identificando colaboradores que demonstrem potencial de liderança e destacando as necessidades de desenvolvimento; e
• para ajudar a estabelecer um ponto de referência na tomada de decisões de pessoal.

Claramente, um sistema eficaz de avaliação é fundamental para manter a sua organização funcionando sem problemas e com sucesso.

Então, por que uma avaliação 180 graus costuma ser a melhor escolha para atingir essas metas?

Quer você já tenha ou não um sistema formal de avaliação de desempenho, muitas organizações e empresas lutam para atingir esses cinco objetivos principais.

Uma avaliação tradicional, onde apenas o feedback do gestor é considerado, impede o diálogo entre o funcionário e seu supervisor, e essa falta de comunicação aberta pode prejudicar gravemente todo o objetivo da realização de avaliações de desempenho.

Uma estrutura clara e perguntas especificamente direcionadas ajudam a levar a uma análise mais bem-sucedida.

A abertura e a clareza oferecidas por uma avaliação 180 graus aumentam as suas chances de realizar um processo verdadeiramente eficaz.

As diferenças entre a compreensão de um funcionário sobre sua função e as expectativas de seu supervisor podem ser reveladas e abordadas.

Os funcionários com baixo desempenho têm a oportunidade de discutir maneiras de melhorar, enquanto aqueles que estão superando as expectativas podem expressar ideias sobre seu desenvolvimento profissional.

Tenha em mente que uma avaliação 180 graus não ajuda apenas a sua organização. Também ajuda seus funcionários.

O desenvolvimento profissional e o estabelecimento de metas de carreira são facilitados.

Os colaboradores que se sentem ouvidos e considerados tendem a trabalhar mais, com maior motivação e lealdade ao seu empregador.

Melhores métodos de avaliação 180 graus

O método de avaliação 180 graus básico nem sempre é a escolha neste levantamento.

Existem várias formas de avaliação que podem ser aplicadas no formato 180 graus. Aqui estão alguns exemplos:

Método de escala gráfica

Este método de avaliação é o mais simples e fácil de compreender em um sistema de 180 graus, embora seja considerado superficial em sua análise.

O formulário adota uma estrutura de dupla entrada, em que as linhas correspondem aos fatores avaliados, e as colunas indicam os diferentes graus de avaliação.

Todos os fatores são descritos de maneira clara e objetiva.

Por exemplo, no fator criatividade (capacidade de inovação), o funcionário se descreve como ótimo, bom, regular ou ruim.

De acordo com a preferência da empresa, esse formulário também pode ser elaborado com uma escala numérica, atribuindo notas de 0 a 10 para avaliar o desempenho do colaborador.

Método da escolha forçada

Esta técnica de avaliação requer que o profissional opte por declarações que melhor refletem seu desempenho individual.

Tipicamente, o colaborador recebe um formulário estruturado em blocos de duas ou quatro frases, sendo necessário escolher aquela que mais se alinha com sua vivência no cotidiano.

A abordagem da escolha forçada é imparcial e subjetiva, apresentando elevada confiabilidade ao eliminar estereótipos.

Apesar de sua elaboração ser um tanto mais complexa e demorada, algumas ferramentas de CRM conseguem automatizar a geração desse formulário.

Método de autoavaliação

Neste método, o próprio colaborador conduz uma análise de seu desempenho.

Geralmente, ele preenche um formulário e, posteriormente, revisa as respostas com seu líder, permitindo a identificação conjunta de áreas passíveis de melhoria.

Há diversas outras abordagens disponíveis, sendo responsabilidade do líder determinar aquela mais adequada para a aplicação da avaliação 180 graus. Entre essas opções incluem-se:

• avaliação baseada em resultados;
• pesquisa de campo;
• lista de verificação; e
• métodos combinados.

Usabilidade da avaliação 180 graus

Em geral, o feedback 180 graus é usado para dar aos indivíduos uma ideia clara do que estão fazendo certo, o que poderiam melhorar e como seus supervisores os percebem.

Esse modelo de avaliação inclui benefícios em duas partes: autofeedback do indivíduo e contribuição externa do supervisor.

Os funcionários avaliam-se dentro de áreas de competência específicas.

Eles respondem a uma série de perguntas destinadas a avaliar seu nível de habilidade em vários aspectos de seu trabalho.

O supervisor responde a um conjunto semelhante de perguntas sobre o candidato, dando uma visão externa de como o funcionário está realmente desempenhando.

Esses dois conjuntos de dados são comparados para ver a posição real do funcionário.

Em alguns casos, o colaborador pode ter ideias falsas sobre o que o seu trabalho implica ou pode ignorar algumas das suas deficiências.

O feedback do supervisor esclarece quaisquer equívocos que o funcionário tenha, ao mesmo tempo que abre uma comunicação construtiva entre as duas partes.

Exemplos de avaliação 180 graus mensuráveis

As competências medidas nas avaliações 180 graus variam dependendo da pessoa.

Por exemplo, alguém em uma posição inicial terá requisitos de habilidades diferentes de um supervisor ou gerente de nível superior.

Habilidades interpessoais

A comunicação e as habilidades interpessoais são vitais para o pessoal de qualquer nível de uma organização.

Frequentemente, um indivíduo pode estar enganado sobre o quão bem ele se comunica com os outros, o que torna as perguntas nesta área inestimáveis.

Foco no cliente

Quer um funcionário tenha contato consistente com sua base de clientes ou não, ele precisa se concentrar em atender às suas necessidades.

O pessoal deve ter uma visão sólida das necessidades dos seus clientes e de como satisfazem essas necessidades na sua capacidade profissional.

Negociação e influência

Tanto os funcionários de nível inferior como os gestores de nível superior têm algum grau de influência sobre os outros.

A influência que eles têm pode estar distorcida, portanto, a abordagem dupla da avaliação em uma revisão 180 graus pode ajudar a esclarecer pontos como este.

Consciência organizacional

Os funcionários precisam entender como sua organização funciona.

Uma avaliação que cubra esta área ajuda a garantir que os indivíduos estejam conscientes das suas responsabilidades e de como elas impactam a sua organização como um todo.

Gerenciamento de conflitos

Os líderes precisam ser capazes de administrar conflitos de forma eficaz.

Eles podem acreditar que são bons na resolução de conflitos com sucesso, mas os seus próprios supervisores podem ver uma situação diferente.

Testar esta área não apenas esclarece os equívocos que um gerente pode ter, mas também garante que conflitos futuros sejam evitados, resolvendo quaisquer pontas soltas.

Habilidades para resolver problemas

Todos dentro de uma organização têm algum nível de tomada de decisão que precisam colocar em prática diariamente.

A capacidade de analisar problemas e encontrar soluções eficazes ajuda a manter uma empresa em funcionamento e as deficiências nesta área podem deixar problemas por resolver ou serem mal geridos.

Autorresponsabilidade

A capacidade de lidar com os próprios conflitos sem culpar os outros é vital para qualquer local de trabalho saudável.

Aqueles que não têm níveis adequados de autorresponsabilidade muitas vezes não têm consciência desse fato, o que significa que o feedback externo é vital.

Trabalho em equipe

Os funcionários precisam ser capazes de trabalhar bem com os outros e os gerentes precisam ser eficazes na formação de equipes.

Infelizmente, é muito fácil não perceber o que se pode fazer de errado nestas áreas, por isso o feedback obtido através de uma avaliação 180 graus pode ajudar a corrigir equívocos prejudiciais e a criar uma força de trabalho mais coesa.

Uma avaliação 180 graus mede os pontos fortes e fracos dos indivíduos dentro de uma organização. As formas que esse feedback pode assumir incluem o seguinte:

Áreas de força

Em primeiro lugar, o feedback 180 graus dá aos supervisores e gestores a oportunidade de elogiar os indivíduos pelos seus pontos fortes.

É importante garantir que os funcionários recebam o reconhecimento que merecem e, em muitos casos, a remuneração pelos seus esforços pode ser revisada e melhorada.

Discrepâncias sobre os pontos fortes

Um funcionário pode ter suas próprias ideias sobre onde se destaca, mas essas ideias podem não ser totalmente precisas.

À medida que as respostas às suas perguntas são comparadas com as dos seus supervisores, isso ajuda a esclarecer áreas onde podem estar apresentando um desempenho insatisfatório.

Por exemplo, um funcionário pode sentir que é ótimo no relacionamento com outras pessoas, mas seu supervisor recebeu relatórios dos colegas de trabalho que detalham queixas pessoais.

Áreas de melhoria

Naturalmente, a natureza destas avaliações também mostra áreas onde um funcionário poderia melhorar.

Qualquer pessoa dentro de uma organização provavelmente pode fazer melhor em alguma coisa.

Obter feedback do supervisor sobre o que isso significa pode desencadear a criação de um plano para ajudar os indivíduos a progredir.

Discrepâncias em relação às expectativas

Às vezes, um funcionário pode ter ideias imprecisas sobre o que se espera dele, seja em termos de suas funções, das cotas que precisa cumprir ou dos comportamentos que deve apresentar no local de trabalho.

O feedback 180 graus dá ao supervisor a oportunidade de esclarecer as expectativas e garantir que todos estejam na mesma página.

Como aplicar a avaliação 180 graus

Se você optou por um questionário de avaliação 180 graus em seu departamento de RH, observe as seguintes instruções passo a passo para alcançar os resultados desejados.

Consulte o organograma da empresa

O primeiro passo para realizar uma avaliação 180 graus é visualizar o organograma da empresa.

Esta é uma representação visual das relações de trabalho que existem entre as pessoas que compõem a organização, o que o ajudará a manter o controle na avaliação de toda a estrutura interna do negócio.

Estabeleça funções e responsabilidades

A próxima etapa envolve categorizar cada uma das funções existentes e estabelecer seus deveres, responsabilidades e objetivos básicos.

Com essas informações é possível estabelecer quais competências dos colaboradores avaliar, além de ajudar a definir novas metas quando for o momento.

Prepare o processo de feedback

Os níveis de dificuldade de uma avaliação 180 graus dependem em grande parte do tamanho da organização, uma vez que organizações maiores requerem mais tempo e recursos para investir.

Muitas empresas usam software de avaliação de desempenho de funcionários para realizar o processo de forma automatizada, tornando-o muito mais rápido e eficiente.

Essas ferramentas cuidam do envio dos formulários de avaliação correspondentes, do recebimento das informações, da visualização em seu dashboard e da filtragem.

Isso significa que o departamento de Recursos Humanos só precisa realizar uma análise de dados com base nas métricas de desempenho estabelecidas.

Estabeleça um plano de desenvolvimento

O processo de avaliação não termina quando os resultados são obtidos.

Essencialmente, esta informação deve ser utilizada para definir um plano de desenvolvimento pessoal que melhore os pontos fracos detectados e estimule os pontos fortes.

O objetivo é otimizar o desempenho e alcançar melhores resultados no curto prazo.

É recomendável ter um cronograma de avaliação consistente e comparar os resultados ao longo do tempo.

O processo é geralmente repetido em intervalos de seis meses para verificar melhorias, retrocessos e se os objetivos estão sendo alcançados.