O que é CPO? O que faz um Chief Product Officer?

A ascensão da tecnologia digital e a concorrência acirrada mudaram a forma como olhamos para os produtos.

Como as necessidades e expectativas dos clientes estão em constante evolução, você precisa de um perfil competente para supervisionar a equipe de desenvolvimento de produtos da sua organização.

É aqui que entra o CPO – Chief Product Officer, ou Diretor de Produto.

No cenário empresarial competitivo de hoje, o papel de um CPO – Chief Product Officer, torna-se cada vez mais crucial para as empresas que se esforçam em se manterem à frente da curva.

Um CPO supervisiona todo o ciclo de vida do produto, desde a concepção até o lançamento.

Este artigo irá se aprofundar nos principais objetivos, funções e responsabilidades de um CPO e nas habilidades e qualificações necessárias para o sucesso nesta posição.

O que é um CPO – Chief Product Officer?

Um CPO, ou diretor de produto, é um executivo sênior responsável por gerenciar toda a estratégia de produto e processo de desenvolvimento de uma organização.

Essa função envolve trabalhar em estreita colaboração com equipes multifuncionais, incluindo marketing, engenharia, design e vendas, para definir e executar a visão do produto da empresa.

O CPO une a estratégia de negócios e os aspectos técnicos do desenvolvimento de produtos, garantindo que atendam às necessidades do cliente e se alinhem com os objetivos da organização.

Principais objetivos de um CPO

Entre as principais tarefas e objetivos de um CPO podemos incluir:

Estratégia e visão do produto

O CPO desempenha um papel fundamental na definição e alinhamento da estratégia do produto com os objetivos gerais do negócio.

Ele colabora com as partes interessadas para compreender as tendências do mercado, as necessidades dos clientes e os cenários competitivos para desenvolver uma visão de produto de longo prazo.

Desenvolvimento e roteiro de produto

O CPO supervisiona todo o ciclo de vida de desenvolvimento do produto, desde a idealização e priorização até a execução e lançamento.

Esses profissionais trabalham em estreita colaboração com equipes de engenharia e design para garantir a entrega oportuna e de alta qualidade dos produtos, ao mesmo tempo em que mantêm um roteiro de produto claro.

Experiência do usuário e design

O CPO se concentra na criação de experiências de usuário excepcionais, liderando os esforços de design e interface do usuário.

Garante que os produtos sejam intuitivos, visualmente atraentes e proporcionem uma jornada de usuário perfeita, resultando na satisfação e fidelidade do cliente.

Análise de mercado e inteligência competitiva

Um Chief Product Officer conduz pesquisas de mercado completas para identificar tendências emergentes, preferências dos clientes e cenários competitivos.

Isso lhe permite tomar decisões informadas sobre posicionamento de produtos, diferenciação e estratégias de preços.

Colaboração multifuncional

O CPO colabora com vários departamentos, incluindo marketing, vendas e engenharia, para garantir comunicação, alinhamento e coordenação eficazes durante todo o desenvolvimento do produto.

Ele atua como um elo de ligação entre diferentes equipes para impulsionar a colaboração e atingir objetivos compartilhados.

Funções e responsabilidades do CPO

O papel do diretor de produto tornou-se mais importante à medida que a maioria das organizações passou por uma transformação digital.

O CPO ajuda a liderar a empresa, mantendo uma visão ampla das metas, necessidades e sucessos organizacionais, ao mesmo tempo que foca especificamente nos objetivos e necessidades do produto.

Planejamento estratégico

O CPO desenvolve e executa uma estratégia abrangente de produto alinhada com a visão geral da empresa.

Ele identifica oportunidades de mercado, avalia riscos e toma decisões informadas sobre investimentos em produtos e alocação de recursos.

Liderança de equipe

Um CPO constrói e lidera uma equipe de produtos de alto desempenho, fornecendo orientação, mentoria e suporte.

Ele promove uma cultura de inovação, colaboração e melhoria contínua para impulsionar a excelência do produto.

Gestão das partes interessadas

O CPO interage com as partes interessadas, incluindo executivos, investidores e membros do conselho, para apresentar estratégias de produtos, roteiros e métricas de desempenho.

Comunica com eficácia as propostas de valor dos produtos e os impactos nos negócios para obter apoio e alinhamento.

Medição de desempenho

Um CPO estabelece indicadores-chave de desempenho e métricas para monitorar a performance do produto, a satisfação do cliente e o sucesso no mercado.

Analisa dados e feedback para iterar e melhorar continuamente as ofertas de produtos.

Habilidades de um Chief Product Officer de sucesso

Com certeza, um Chief Product Officer bem-sucedido terá desenvolvido diversas habilidades ao longo de sua carreira.

As mais relevantes incluem:

Habilidades técnicas

Compreender profundamente as metodologias de desenvolvimento de produtos, as tecnologias emergentes e as tendências do setor.

Estar familiarizado com práticas ágeis e enxutas e princípios de design UX/UI e ter forte conhecimento técnico para tomar decisões informadas.

Habilidades de negócio

Um forte entendimento do negócio é essencial para um CPO alinhar as estratégias de produto com os objetivos gerais do negócio.

Deve analisar dados de mercado, realizar avaliações financeiras e ter um sentido apurado da dinâmica do mercado para tomar decisões baseadas em dados.

Habilidades de liderança

Um CPO de sucesso deve ser um líder eficaz, capaz de inspirar e motivar equipes.

Deve ser capaz de definir uma visão clara, promover a colaboração e capacitar os membros da sua equipe para atingirem todo o seu potencial.

Habilidades de comunicação

Excelentes habilidades de comunicação são vitais para um CPO transmitir ideias complexas, negociar com as partes interessadas e construir relacionamentos sólidos.

Ele deve comunicar a visão do produto, estratégias e métricas de desempenho às partes interessadas internas e externas.

Como definir a função de CPO para sua empresa

Há muitas características envolvidas na criação de uma descrição de cargo de CPO.

E embora você já conheça as habilidades exigidas pela função, você pode se aprofundar na exploração da experiência de seus candidatos a Chief Product Officer.

Aqui estão nossas principais dicas para ajudá-lo a definir a descrição do cargo de CPO:

Pense a longo prazo

Ao redigir a descrição do cargo, não se concentre apenas nas necessidades imediatas da empresa, mas pense em seus objetivos de médio e longo prazo.

Antes de contratá-lo, você quer ter certeza de que o perfil do seu candidato está alinhado com a trajetória de crescimento da sua empresa.

Isso significa que você pensará mais sobre a experiência do candidato e não apenas se limitará às habilidades e cultura dele enquanto elabora a descrição.

Por exemplo, você pode pensar que candidatos de empresas concorrentes com o mesmo tamanho, uma taxa de crescimento semelhante e trabalhando em um setor compatível seriam uma boa opção.

Em vez disso, considere candidatos em empresas maiores com um cargo inferior que poderiam fazer o mesmo trabalho porque têm experiência com pensamento estratégico de longo prazo e visão geral.

Ou, se você está ampliando sua empresa para abrir o capital, observe candidatos com cargos menores, mas que já passaram por essa experiência.

Evite ocupar o lugar de outra pessoa

Um erro comum é procurar um clone do responsável pelo seu produto. Em vez disso, diversifique para manter vivos a inovação e o crescimento dos negócios.

Isso garante que você dará mais flexibilidade à pessoa que assumirá o papel de CPO.

Por exemplo, não espere que seu CPO seja prático e visionário, assim como seu fundador foi durante a fase inicial da empresa.

Ele pode entregar em excesso nas operações de curto prazo, mas perde de vista a estratégia de crescimento do seu negócio.

Alinhe suas visões

Certifique-se de que a visão do seu candidato esteja alinhada com a visão geral e os objetivos da sua empresa para evitar contratar alguém que possa mudar completamente a sua estratégia.

Tenha clara sua visão de médio e longo prazo ao criar a descrição de seu cargo. Em seguida, use o processo de entrevista para ver se suas visões correspondem.

Fique com os pés no chão

Alguém que foi CPO no Facebook é realmente o que você precisa? Seja realista porque mirar muito alto pode surtir efeito contrário.

Mesmo que você conseguisse o antigo CPO da Amazon ou da Apple, eles provavelmente não agregariam o valor que você precisa agora, porque o escopo dessas empresas gigantes é muito diferente do seu.

Esses CPOs também podem estar acostumados a níveis de antiguidade mais rígidos, o que não será um grande ajuste cultural para uma empresa de produtos em crescimento.

Além disso, uma das principais diferenças é que essas estrelas não têm nada a provar para você.

Eles já alcançaram a grandeza e fizeram seu nome. Encontre uma estrela em ascensão que tenha fome de grandeza e você verá sua empresa crescer rapidamente.

Seja flexível

90% das descrições de cargos mudam ao longo do processo de recrutamento. E tudo bem! Pense nisso como uma curva de aprendizado porque a posição pode evoluir.

Não tenha medo de alterar a descrição do cargo ou mesmo o título do cargo durante o processo de recrutamento.

Apenas certifique-se de comunicar quaisquer alterações aos candidatos o mais rápido possível para que possa gerenciar suas expectativas e manter sua reputação intacta.

Os CPOs devem possuir uma visão estratégica de produto que visa criar um portfólio de produtos escalonável, aumentando a lucratividade da empresa.

KPIs de produto

Agora que você tem uma ideia sobre o papel de um líder de produto, vamos falar sobre os KPIs.

Falamos sobre as habilidades de um líder de produto porque, sem elas, você não saberia o que fazer com as métricas do produto.

Da mesma forma, você não saberá como utilizar um indicador-chave de desempenho, se não souber o que ele significa. Então, vamos entender isso.

Os KPIs, ou indicadores-chave de desempenho, são métricas usadas para rastrear e medir o sucesso de um negócio. Eles monitoram o progresso e o desempenho em relação a metas ou objetivos específicos.

Vários KPIs podem ser utilizados, dependendo do negócio e de seus objetivos.

KPIs comuns incluem receita, lucro, participação de mercado, satisfação do cliente e satisfação dos funcionários.

Essas métricas são monitoradas ao longo do tempo para ver o desempenho do negócio e se ele está atingindo suas metas.

Por exemplo, suponha que você lançou recentemente um novo produto.

Você pode acompanhar o RRM – receita recorrente mensal. Isso lhe dará uma ideia de quanta receita o produto individual traz para sua empresa.

Com base neste valor, você pode decidir se é viável continuar com seu estoque.

Além disso, você pode decidir se são necessárias mais pesquisas de mercado para melhorar seus recursos.

Principais KPIs que todo Chief Product Officer precisa saber

As métricas são vitais, quer você seja um profissional em liderança de produto ou esteja apenas começando.

As empresas avançadas prestam mais atenção aos seus principais indicadores de desempenho do que as empresas que não conseguem se destacar.

Usar os KPIs corretos no momento certo garante o sucesso do produto e a confiança do consumidor.

Como líder de produto, você deve exibir qualidades que mostrem aos seus usuários que você os está ouvindo. Rastrear e utilizar métricas de dados é uma dessas qualidades.

Todos os KPIs ajudam de uma forma ou de outra.

No entanto, alguns deles cobrem todas as principais áreas do seu produto. São eles:

Aderência do produto

“Meu produto atrai os usuários?”

Uma parte significativa do tempo de uma empresa é gasta na aquisição constante de novos clientes. Mas e depois disso?

O objetivo deve ser garantir que o produto fique com o usuário.

Eles não devem usá-lo apenas como novidade, mas também torná-lo uma parte indispensável de suas vidas diárias.

Isso é conhecido como “aderência do produto”.

A aderência do produto é um dos KPIs mais importantes porque mostra o valor do produto. Diz se o produto oferece recursos suficientes para fazer parte da vida cotidiana do cliente.

Os produtos de maior sucesso são aqueles que se tornam um hábito diário, como os telefones celulares, por exemplo.

Uso do produto

“Como meus clientes estão interagindo com o produto?”

Cada produto tem um recurso favorito e um recurso menos favorito. O usuário se envolve mais com um recurso do que com outro.

Por exemplo, “reels” no Instagram são muito procurados. Mas, a guia que mostra as contas com as quais você menos interagiu, quem a usa?

Assim, o uso do produto torna-se um KPI importante a ser monitorado. Ele fornece informações sobre como seus usuários se envolvem com o produto.

Você pode saber se seus recursos estão ou não sendo usados ​​​​conforme o esperado. Isso ajuda na tomada de decisões sobre melhorias.

Às vezes, você pode promover um recurso específico para obter taxas de adoção mais altas. Outras vezes, redesenhar ajuda. E em alguns casos, o melhor é dizer adeus ao recurso.

Net Promoter Score – NPS

“Meus usuários são leais?” Aqui está o teste real.

Seu usuário está em uma festa de família. Numa discussão, alguém pede conselhos. O usuário se refere ao seu produto? Eles sugerem seu produto?

Quando os clientes estão satisfeitos com seu produto, eles são leais e o promovem para outras pessoas.

Esta é outra forma de aumentar sua base de clientes. Mas também é uma métrica para entender a persona do seu usuário.

Uma das maneiras mais comuns de medir o NPS é realizar uma pesquisa.

É aconselhável mudar do e-mail para uma pesquisa no aplicativo. Por exemplo, um pop-up pede aos usuários que avaliem a probabilidade de recomendarem o produto a um amigo.