O que é a Comunicação Não Violenta e Como Aplicar

A forma como nos comunicamos é violenta?

Se definimos violência como causar danos a nós mesmos e aos outros, grande parte da maneira como nos comunicamos uns com os outros pode se encaixar nessa caracterização.

Todos os seres humanos têm uma capacidade inata de compaixão, mas é fácil nos desapegarmos dessa capacidade em nossa busca para conseguir o que queremos.

Mas quando passamos por medo, culpa, vergonha ou coerção, estamos tão propensos a sofrer quanto aqueles que cedem à nossa vontade.

A comunicação violenta não precisa ser mal intencionada. Muitas vezes, é automática e habitual.

Neste artigo, exploraremos a comunicação não violenta – CNV, um processo pelo qual podemos aprender a nos expressar de forma clara e honesta, enquanto ouvimos nossas necessidades e as dos outros.

Continue lendo para saber mais sobre CNV e maneiras de aplicar essas habilidades nas diferentes esferas de sua vida cotidiana.

O que é comunicação não violenta?

Marshall Rosenberg, um psicólogo, desenvolveu a Comunicação não violenta – CNV como um método de comunicação.

É uma compilação de ideias sobre o comportamento humano compassivo, elaborado para atender às necessidades dos tempos modernos.

Rosenberg refere-se à CNV como uma “linguagem de compaixão”, mas enfatiza que é mais do que um processo ou linguagem.

É “um lembrete contínuo para manter nossa atenção focada em um lugar onde temos mais chances de obter o que estamos procurando”.

A comunicação, tanto verbal quanto não verbal, é uma forma de troca e negociação entre parceiros. Podemos realizar essas trocas com ou sem compaixão.

A comunicação não violenta baseia-se na suposição de que a comunicação compassiva produz resultados diferentes da comunicação não compassiva e que essas diferenças têm um impacto significativo nos níveis individual e social.

A comunicação não violenta pode ser empregada em diversos contextos, tais como relacionamentos íntimos, familiares, escolares, organizacionais, institucionais, terapia e aconselhamento de relacionamento, negociações diplomáticas e comerciais, bem como em disputas e conflitos de qualquer natureza.

De acordo com Marshall: “O que os outros fazem pode ser um estímulo de nossos sentimentos, mas não a causa.”

Os fundamentos da comunicação não violenta são bastante simples.

Ela ajuda você a criar uma conexão de alta qualidade a partir da qual as pessoas gostam de contribuir espontaneamente para o bem-estar umas das outras.

A CNV usa habilidades de consciência, linguagem e comunicação para criar uma estrutura a partir da qual você pode:

• Expressar seus sentimentos e necessidades com clareza e autorresponsabilidade;
• Ouvir os sentimentos e necessidades dos outros com compaixão e empatia;
• Facilitar resultados mutuamente benéficos para todas as partes envolvidas.

A CNV é frequentemente associada a habilidades de comunicação de autoajuda, mas vai muito além.

Em vez de ser um formato específico, a comunicação não violenta é uma forma de consciência que se baseia na intenção de criar conexões positivas, reconhecendo que resultados mutuamente enriquecedores surgem da qualidade dos relacionamentos.

Ao invés de serem motivadas pelo medo, culpa ou qualquer coerção, as pessoas doam livremente e com alegria quando se sentem bem umas com as outras e confiam que suas necessidades são importantes para a outra pessoa.

A CNV pode ajudá-lo a criar esse tipo de relacionamento, pessoal e profissionalmente.

Os componentes da comunicação não violenta

Basicamente, a CNV possui dois fatores: ouvir com empatia e se expressar honestamente.

Ambos são explicados por meio de quatro componentes – observações, sentimentos, necessidades e solicitações.

Embora a conexão empática dependa fundamentalmente da conexão no nível de sentimentos e necessidades, portanto, observações e solicitações podem ou não ser articuladas.

Praticar a comunicação não violenta envolve distinguir esses componentes de julgamentos, interpretações e demandas.

Além disso, aprender a incorporar a consciência inserida nesses componentes para nos expressarmos e ouvirmos a nós mesmos e aos outros de maneiras mais propensas a promover a compreensão e a conexão.

A prática também inclui conexão empática com nós mesmos – autoempatia.

Observações

As observações são o que vemos ou ouvimos que identificamos como o estímulo para nossas reações.

Nosso objetivo é descrever aquilo a que estamos reagindo de forma concreta, específica e neutra, assim como uma câmera de vídeo pode capturar o momento.

Isso ajuda a criar uma realidade compartilhada com a outra pessoa.

A observação fornece o contexto para nossa expressão de sentimentos e necessidades, e pode nem ser necessária para que ambas as pessoas tenham clareza sobre o contexto.

Para realizar uma observação de forma efetiva, é necessário distinguir nossos próprios julgamentos, avaliações e interpretações da descrição objetiva do evento em questão.

Por exemplo, se dissermos: “Você é rude”, a outra pessoa pode discordar, enquanto se dissermos: “Quando vi você entrar e não ouvi você me cumprimentar…”, a outra pessoa é mais susceptível de reconhecer o momento que é descrito.

Quando somos capazes de descrever o que vemos ou ouvimos na linguagem da observação sem julgar, aumentamos a probabilidade de que a pessoa que nos ouve ouça este primeiro passo, sem querer responder imediatamente e esteja mais disposta a ouvir nossos sentimentos e necessidades.

Aprender a traduzir julgamentos e interpretações em linguagem de observação nos afasta do pensamento certo/errado e nos ajuda a assumir a responsabilidade por nossas reações.

Assim, focamos nas nossas necessidades como a fonte de nossos sentimentos, em vez de direcionar nossa atenção para a outra pessoa.

Desta forma, as observações – abrindo caminho para uma maior conexão com nós mesmos e com os outros – surgem como um bloco de construção crucial para uma profunda mudança de consciência.

Sentimentos

Os sentimentos representam nossa experiência emocional e sensações físicas associadas às nossas necessidades que foram atendidas ou não.

Nosso objetivo é identificar, nomear e conectar com esses sentimentos.

A chave para identificar e expressar sentimentos é focar em palavras que descrevam nossa experiência interior, em vez de palavras que descrevam nossas interpretações das ações das pessoas.

Por exemplo: “Eu me sinto sozinho” descreve uma experiência interior, enquanto “Eu sinto que você não me ama” descreve uma interpretação de como a outra pessoa pode estar se sentindo.

Quando expressamos nossos sentimentos, continuamos o processo de assumir a responsabilidade por nossa experiência, o que ajuda os outros a ouvir o que é importante para nós com menos probabilidade de ouvir críticas ou culpar a si mesmos.

Isso aumenta a probabilidade de que eles respondam de uma maneira que atenda às nossas necessidades.

Necessidades

Nossas necessidades são uma expressão de nossa mais profunda humanidade compartilhada.

Todos os seres humanos compartilham as principais necessidades de sobrevivência: hidratação, nutrição, descanso, abrigo e conexão, para citar alguns.

Também compartilhamos muitas outras necessidades, embora possamos experimentá-las em graus variados e com mais ou menos intensidade em vários momentos.

No contexto da comunicação não violenta, as necessidades referem-se ao que há de mais vivo em nós: nossos valores centrais e anseios humanos mais profundos.

Compreender, nomear e conectar-se com nossas necessidades nos ajuda a melhorar nosso relacionamento com nós mesmos, bem como promover a compreensão com os outros, para que todos tenhamos mais chances de tomar medidas que atendam às necessidades de todos.

A chave para identificar, expressar e conectar-se com as necessidades é focar em palavras que descrevam a experiência humana compartilhada, em vez de palavras que descrevam as estratégias específicas para atender a essas necessidades.

Sempre que incluímos uma pessoa, um local, uma ação, um tempo ou um objeto em nossa expressão do que queremos, estamos descrevendo uma estratégia e não uma necessidade.

Dizer: “Gostaria que você viesse a minha festa de aniversário” pode ser uma maneira específica de satisfazer a necessidade de amor e conexão.”

Os sentimentos surgem quando nossas necessidades são atendidas ou não, o que acontece em todos os momentos da vida.

Nossos sentimentos estão relacionados ao gatilho, mas não são causados ​​pelo gatilho: sua fonte é nossa própria experiência de necessidades atendidas ou não atendidas.

Solicitações

O passo final da comunicação não violenta é fazer pedidos específicos e viáveis ​​para coisas que enriqueçam a vida do solicitante.

Eles são feitos de forma a permitir que a pessoa responda compassivamente ao pedido. Os pedidos nunca são exigências.

A CNV considera as demandas sempre violentas, intimidadoras e contundentes – a fonte de muitas trocas de comunicação ineficazes e inúteis.

As solicitações em comunicação não violenta são positivas.

Isso significa solicitar o que você deseja, e não o que não deseja. Um exemplo disso seria dizer: “Gostaria que você passasse mais tempo comigo em casa ” em vez de “ Não quero que você passe tanto tempo no trabalho”.

A maneira mais eficaz de separar uma solicitação de uma demanda é incluir na declaração seus próprios sentimentos e necessidades.

Isso requer estar consciente do que você está pedindo e por que está pedindo. Quanto mais claro for o seu pedido, maior a probabilidade de obter o que está solicitando.

Como a CNV é uma troca recíproca, ela pode ser dividida em duas partes:

• Expressar honestamente por meio dos quatro componentes e
• Receber empaticamente por meio dos quatro componentes

A segunda parte depende das habilidades de escuta, que a comunicação não violenta considera tão ou mais importantes do que as habilidades de fala.

É importante lembrar que a CNV não é uma fórmula fixa, mas algo adaptado a cada contexto individual.

A essência do processo está na consciência dos quatro componentes, e não nas palavras.

Como a comunicação não violenta não é apenas uma linguagem ou um conjunto de técnicas, mas também uma postura empática, uma consciência de necessidades mais profundas e uma intenção compassiva pode ser feita com silêncio, sem troca de palavras entre os parceiros.

Por que a comunicação não violenta é importante

Para muitas pessoas, colocar os outros em primeiro lugar não é natural.

Inteligência emocional e empatia são duas habilidades que as equipes de Aprendizagem e Desenvolvimento – A & D, precisam ensinar a seus líderes.

Ter a capacidade de compreender o porquê de um funcionário estar aborrecido ou identificar suas necessidades durante um conflito permite que os gerentes sejam mais empáticos, fomentem a compreensão mútua e, em última instância, promovam um caminho mais produtivo baseado na confiança.

As emoções desempenham um papel crucial na compreensão das nossas necessidades em situações de conflito.

Possuir habilidades para interpretar tanto a situação quanto as pessoas ajuda os colaboradores a determinar com maior eficácia as necessidades subjacentes que geram conflitos, o que possibilita a resolução de problemas de maneira mais ágil.

Comunicação não violenta no local de trabalho

Em um contexto profissional, mal-entendidos e falhas de comunicação podem levar a conflitos.

Muitas vezes, o conflito é expresso como uma diferença de opinião. A CNV pode ser uma maneira útil e pacificadora de lidar com essa diferença e se alinhar.

A CNV encoraja assumir a responsabilidade pelos sentimentos em vez de utilizar a culpa.

O uso da comunicação não violenta traz muitos benefícios. Aqui estão algumas maneiras pelas quais essa prática pode ter um impacto positivo em seu local de trabalho:

• Ela cria um processo passo a passo claro para navegar no conflito;
• Ela se concentra nos fatores subjacentes do conflito, como necessidades e emoções;
• Não descarta ninguém e abre espaço para todas as experiências;
• Cria uma maneira objetiva de nomear os fatos, antes de mergulhar nas emoções.

A comunicação não violenta é uma habilidade crítica para criar uma cultura positiva e colaborativa no local de trabalho.

Ao focar em empatia, escuta ativa e diálogo aberto, as organizações podem promover uma cultura que leva a melhores relacionamentos e melhores resultados de negócios.

A prática da comunicação não violenta permite que o indivíduo compreenda melhor suas próprias emoções e as dos outros, levando a relacionamentos mais produtivos e harmoniosos.

A comunicação não violenta também cria um ambiente mais seguro para os funcionários compartilharem suas ideias e preocupações, levando a uma maior inovação e criatividade.

Ao investir em treinamento de CNV e promover uma cultura de empatia e compreensão, as organizações podem criar um local de trabalho onde os funcionários se sintam ouvidos e valorizados, levando a um aumento do moral e à retenção dos melhores talentos.

Ao desenvolver um plano de treinamento para seus funcionários, certifique-se de incorporar muitos cenários de dramatização para que os alunos possam praticar essas habilidades em primeira mão.

Priorizando a empatia, a escuta ativa e o diálogo aberto, as organizações podem promover uma cultura de comunicação não violenta que leva a melhores relacionamentos e melhores resultados de negócios.